Lampung (Humas) – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, Kepala Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Lampung, Dr. H. Puji Raharjo, M.Ag., menekankan peran penting Front Office Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan Satuan Pengamanan (Satpam) sebagai wajah utama kantor yang berperan sebagai garda terdepan dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Penegasan ini disampaikan Puji Raharjo pada kegiatan Pelatihan Pelayanan Prima di Aula Madrasah Aliyah Negeri (MAN) 1 Bandar Lampung, Kamis (15/8).
“Front Office PTSP adalah titik awal interaksi masyarakat dengan kita, dan di sinilah kesan pertama terbentuk. Oleh karena itu, ASN yang bertugas di sini harus memiliki kapasitas dan kompetensi tinggi dalam melayani masyarakat,” ujar Puji Raharjo. Dalam sambutannya, Puji menekankan dua kompetensi utama yang harus dimiliki ASN di lingkungan PTSP dan Satpam: keramahan dan keterampilan komunikasi.
Menurut Puji, keramahan atau hospitality adalah kompetensi krusial yang mencakup sikap ramah, empati, dan keterbukaan dalam berinteraksi dengan masyarakat. “ASN harus menciptakan suasana yang menyenangkan dan nyaman serta menunjukkan sikap sopan, santun, dan menghargai setiap individu yang datang. Komunikasi yang baik dan layanan dengan senyum adalah bagian penting dari kompetensi ini,” lanjutnya.
Keterampilan komunikasi yang efektif juga dinyatakan sebagai hal yang vital. ASN perlu memiliki kemampuan untuk menyampaikan informasi dengan jelas dan tepat, serta menangani keluhan atau permasalahan dengan cara yang konstruktif. “Penggunaan bahasa yang jelas dan sederhana adalah kunci dalam memberikan layanan yang baik,” tambah Puji.
Kakanwil berharap agar seluruh ASN, khususnya yang bertugas di Front Office PTSP, dapat menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima dalam setiap interaksi. “Pelayanan prima, hospitality, dan keterampilan komunikasi adalah kombinasi penting untuk memberikan layanan terbaik,” tegas Puji Raharjo.
Chairul, Kepala BSI Area Bandar Lampung, mengapresiasi pelatihan ini sebagai langkah penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. “Pelatihan ini merupakan kesempatan berharga untuk membangun budaya pelayanan yang lebih baik dan efektif. Kami dari BSI Area Bandar Lampung mendukung penuh upaya ini dan berkomitmen untuk berkolaborasi dalam meningkatkan standar pelayanan,” ujarnya.
Chairul juga menekankan pentingnya penerapan nilai-nilai syariah dalam layanan, dengan fokus pada "service" dan "sharing" untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kerjasama. “Pelayanan prima adalah cerminan dari dedikasi kita dalam memberikan yang terbaik untuk masyarakat. Dengan kolaborasi yang solid, kita dapat menciptakan lingkungan pelayanan yang lebih efisien dan memuaskan,” katanya.
Ketua Tim Organisasi dan Tata Laksana, Alifah, mengungkapkan bahwa pelatihan ini diikuti oleh 40 peserta dari berbagai instansi, termasuk Humas, Petugas PTSP, dan Satpam dari Kanwil Kemenag Lampung serta Kantor Kemenag Kabupaten/Kota se-Provinsi Lampung. “Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi ASN, mengoptimalkan peran PTSP, dan mendorong implementasi profesionalisme untuk mewujudkan pelayanan berkualitas,” jelas Alifah.
Alifah juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah mendukung pelatihan ini dan berharap ilmu yang didapat dapat diterapkan dalam tugas sehari-hari. “Semoga pelatihan ini membawa manfaat dan meningkatkan kualitas pelayanan di lingkungan Kanwil Kemenag Lampung,” pungkasnya.(Anggithya/Abdul Aziz/Fadilah)
