Lampung, Kemenag (Humas) – Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Lampung menggelar pelatihan pelayanan prima lanjutan dengan menggandeng Bank Syariah Indonesia (BSI) area Bandar Lampung, yang diikuti, Humas Kanwil Kemenag Lampung, Kasubag Tata Usaha dan Humas Kemenag Kabupaten/Kota se-Provinsi Lampung.

“ASN Kementerian Agama adalah garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, tugas ini bukan hanya  menjadi kewajiban Front Office, petugas PTSP ataupun security, akan tetapi ini semua menjadi tugas kita bersama, bila ASN harus mampu memberikan pelayanan yang melampaui ekspektasi, dengan menggunakan bahasa yang jelas, sederhana, dan mudah dipahami, keramahtamahan dalam pelayanan adalah kunci utama,”

Hal ini disampaikan Kepala Bagian Tata Usaha Kemenag Provinsi Lampung, Marwansyah, dalam sambutannya pada Pelatihan Pelayanan Prima lanjutan yang bekerja sama dengan BSI Area Bandar Lampung, di Hotel Emersia Bandar Lampung, Kamis (19/12/2024)

Dalam kesempatan yang sama, Anita Aprilya, Delivering Service Excellence & Communication Skill, Area Operation Service, Area Bandar Lampung, sebagai Pemateri menyampaikan, “Pentingnya kualitas pelayanan yang diberikan oleh para petugas di front office, karena pelayanan prima bukan hanya soal kecepatan dalam memberikan layanan, tetapi juga bagaimana petugas mampu menciptakan suasana yang ramah dan nyaman bagi penerima layanan. Keramah tamahan mencakup penggunaan bahasa yang jelas dan sederhana, serta kesiapan untuk membantu siapa saja yang membutuhkan,” tuturnya

“Dengan pelayanan yang penuh keramahan, masyarakat akan merasa lebih dihargai dan ini akan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap layanan yang diberikan oleh Kementeriaan Agama, sebagai contoh bahwa Front Office PTSP dan Scurity merupakan wajah dari tempat kita bekerja, selain itu kebersihan dan kenyamanan Kantor, bukan hanya tugas Front Office PTSP dan Scurity, tapi juga menjadi tanggung jawab kita bersama, dimana Kantor itu tempat kita bekerja yang merupakan rumah kita kedua, jadi harus, nyaman, bersih dan wangi,” papar Anita

Kesuksesan pelayanan publik sangat tergantung pada bagaimana ASN kita berinteraksi dengan para tamu penerima layanan, karena itulah kita semua harus memiliki keterampilan khusus dalam memberikan pelayanan yang cepat, ramah dan efektif, selain itu kemampuan untuk mengatasi situasi dengan tenang dan percaya diri juga merupakan keterampilan penting yang harus dimiliki,” pungkas Anita menutup Materinya.

( Humas )