Lampung Barat, Kemenag (Humas) -- Dalam rangka penguatan pelayanan publik Tim Humas Kementerian Agama Kabupaten Lampung Barat ikuti Bimbingan Teknis terkait standar pelayanan. Tampak hadir Pemateri BSI Anita Aprilia, Tim Humas Kanwil, Kasubbag TU dan Tim Humas Kabupaten/Kota se Provinsi Lampung. Bertempat di Hotel Emersia Bandar Lampung. Kamis, 19 Desember 2024.

Pelayanan publik merupakan layanan mutlak yang harus diberikan oleh instansi terhadap masyarakat luas. Menurut Anita, layanan terbaik harus diberikan. Mulai dari tata cara menghadapi karakter masyarakat yang berbeda-beda.

"Yang utama ialah satpam, ini orang yang pertama bertemu masyarakat. Ia harus mampu menunjukkan tempat pelayanan ke PTSP terlebih dahulu. Standar layanan yang seharusnya kebanyakan dari bank. Coba lihat semua layanan yang diberikan, pasti berbeda signifikan dengan pelayanan disebuah instansi," ungkapnya.

Menurutnya, standar pelayanan berdampak pada wajah instansi itu sendiri. Mulai dari penyambutan hingga layanan yang dibutuhkan oleh masyarakat. "Seyogyanya, semua ASN dituntut memberikan pelayanan terbaiknya. Instansi ialah pelayanan bagi masyarakat itu sendiri," imbuhnya.

Ia pun menjelaskan tata cara memberikan layanan, mulai dari senyum, salam dan sapa. Bahkan cara memberikan dokumen yang harus menggunakan kedua tangan tidak luput dari sorotannya.

"Fokus pada penerapan layanan terbaik mulai dari interaksi dengan masyarakat, termasuk peran penting satpam sebagai ujung tombak. Hal ini mengacu pada standar layanan yang memengaruhi citra instansi secara keseluruhan, dari penyambutan hingga pelayanan. Pelayanan yang baik harus tercermin dalam segala aspek, termasuk tata cara penyambutan, sikap, dan cara memberikan layanan yang harus berkesan bagi masyarakat," paparnya. (Boy/K.Tu)/Mela Basyar)